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家用空调免费安装政策

1. 免费安装范围 
格力电器家用空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算,不得向用户收取,但下列情况可与用户协商好后额外收费: 
1.1 需加长连接管; 
1.2 使用吊车、吊绳安装的;超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费); 
1.3 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞; 
1.4 拆除防盗网才能安装的;搬拆移位重安装的; 
1.5 安装铁架等所有材料费。
1.6 安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的,免收路费,超过20公里的,超出部分按单程每公里1元加收远程路费,但在销售达成成交意向时,未向用户明示的,不得收取远程路费,由销售单位负责对安装人员另行补贴。

2.下列情况实行收费安装: 
2.1 安装窗式空调器; 
2.2 移动空调钻排气口洞; 
2.3 无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。 
注:对被抽取安装结算条形码的情况,若空调上有条形码的可以免费安装,并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况,则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向销售公司申报情况。


商用空调包修期的规定
格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算,整机包修18个月,或者自机组进场验收之日起计算,整机包修21个月,以先到期为准。
商用空调的包修凭证
在包修期内的产品出现故障,用户须凭产品包修凭证(购买凭证、包修卡、《格力商用空调机组进场验收记录表》和《商用空调机组验收表》)包修,如无包修凭证,不享受免费包修服务,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。
商用空调的包修政策
包修期内的商用空调在正常使用情况下因机组本身质量问题引起的维修所需维修费用由格力电器承担。
以下情况之一的不属于包修范围,实行收费修理:
1、在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位负一切责任,责任追究由销售单位负责;
2、在调试过程中,因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任,责任追究由销售单位负责;
3、调试验收完毕,将相关资料(说明书、《商用空调机组验收表》等)全部交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保管造成的损坏,由使用单位负一切责任;
4、因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任;
5、无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的;
6、因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏; 

上门服务规范标准

1、上门服务前的预约
    接到服务任务后,打电话跟用户联系“您好,我是格力商用空调客户服务人员,请问是**先生或女士吗?我们准备为您进行空调维护,请问您什么时间方便?”确定时间后必须准时到用户处。
2、上门服务的准备
    必须按预定时间上门,着装整洁,话语平和。
3、服务过程
    3.1上门自我介绍并主动出示证件,话语平和、有礼。 
    3.2咨询产品故障,认真听取用户对机组故障的描述和说明。
    3.3核对机组包修凭证是否与机型相符,包修凭证是否齐全。
    3.4向用户知会首先需要进行检查工作,争得同意后开始进行故障检查。
    3.5问题检查完毕后判断是否可以直接进行维修工作,如能直接进行维修工作也需向用户汇报后开始;如不能直接维修需要其他配件或工具需向用户客气说明原因后约定下次上门时间。
    3.6严格按照商用空调维修操作流程进行操作,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事。将机组故障及维修中出现的问题向用户作出合理解释,无法解决的问题及时与地方客户服务中心或总部联系,以便尽早解决。
    3.7无法现场排查清楚原因,需要回公司进行技术咨询情况需要向用户解释清楚,主动说明自己技术能力有限,不能随意说机组问题或安装问题。与用户约定下次上门时间后离开。
    3.8二次或三次上门为用户服务必须要表示歉意。尽全力完成维修任务后对机组进行简单的清洁和保养,并将相关的保养资料、中央空调使用维护常识等资料交给用户。  


家用空调安装维修禁令

1、严禁给未配插头的空调器擅自加装插头,必须使用空气开关和漏电保护开关取电;
2、严禁对供电电源有地线的,擅自剪断空调地线或不接地线;
3、严禁弃用上下防护板(防鼠挡板)、过线胶圈、压线卡等防护性配件;
4、严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作,必须保证供电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应;
5、严禁电源线、电源连接线被锐边、棱角等硬物长期压迫;
6、严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况,必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电,分体机挂壁板是否带电,如带电必须排除;
7、严禁用铜丝或导线代替保险管,保险管烧断后应更换相同规格保险管;
8、严禁安装室内、外机时,少上固定螺栓;
9、严禁使用承重能力较差、不合格的安装支架;
10、严禁在二米以上(含二米)的高处作业不佩戴安全带。